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Tourisme Charlevoix
Organisme à but non lucratif reconnu par le ministère du Tourisme du Québec

Revoir la structure et le positionnement de l’offre complète de l’expérience phare
« Nature et plein air » via votre plateforme Web afin de correspondre aux objectifs d’affaires et environnementaux à long terme de Tourisme Charlevoix.

Contribution

Recherche UX
Collecte et analyse de données

Architecture Web

Conceptualisation et conception

Prototypage et maquettes

Test utilisateur

Équipe : Lili Fortin

Client

Tourisme Charlevoix

Année

2022

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Qu'est-ce que Tourisme Charlevoix?

Tourisme Charlevoix est un organisme à but non lucratif. Il représente à lui seul tous les intervenants et les dossiers touristiques de la région, soit tout ce qui entoure l’aspect touristique de la région. Le territoire de Charlevoix est considéré comme une destination pour les amateurs d’activités en plein air.

Clientèles ciblées

Autant les plus aventuriers à la recherche de sensations fortes que les randonneurs préférant l’admiration des paysages sauront trouver chaussure à leurs pieds.

Familiarisation

Écosystème de service

Objectifs d'intervention
 

  • Séjours touristiques
    Susciter et encourager le prolongement des séjours touristiques à Charlevoix à partir de la plateforme Web.

  • Variété d'attraits et d'activités
    Mettre en valeur et promouvoir la variété d’attraits et d’activités de l’expérience phare « Nature et plein air » à Charlevoix sur la plateforme Web.

Énoncé de recherche

Recherche


Quoi | Nous souhaitons comprendre la réalité des excursionnistes et touristes québécois quant à leurs besoins expérientiels entourant l’expérience d’un séjour en plein air.

 

Comment | Notre recherche vise à mieux comprendre le vécu expérientiel d’un visiteur dans la province de Québec, et ce, en s’informant et en analysant leurs besoins, leurs habitudes et leurs attentes.

 

Pourquoi | Le but est d’améliorer la qualité de l’expérience en plein air dans la région de Charlevoix.

Sondage | 30 à 50 questions auprès de 20 répondants de divers niveaux d’expérience en plein air

 

Try It Yourself  |  Se mettre dans la peau d'un utilisateur qui vit une expérience en plein air complète en utilisant la plateforme Web

 

Entrevue (Five Why's, Directed Storytelling et Scenario Testing) | Entrevue d'une durée moyenne de 45 à 75 minutes auprès de 13 participants de divers niveaux d’expérience en plein air

Collecte de données

Outils d'analyse des données

Semantic Profile
Élaboration de 4 profils de base qui représentent
les différents types de pratiquant d'activité
en plein air. 

Journey Map
Conception d'une carte d'expérience pour identifier
les irritants et les aspects positifs d'une activité
en plein air.

Plateforme actuelle

Analyse

Analyse de contenu

Analyse de la macrostructure

Analyse de la microstructure

Méthodes d'analyse

Fly On The Wall  | Observer objectivement le comportement d'un utilisateur lors de sa navigation sur le site (12 participants, environ
15 minutes)

 

Audit de contenu | Faire l'inventaire de tous les liens des pages de la section du site « Nature et plein air » 

 

Trend Analysis  | Analyse de 8 sites Web touristiques à travers le monde semblables à celui de Tourisme Charlevoix

Trois catégories de problématiques Web identifiés & recommandations

La majorité des utilisateurs avaient peine à naviguer sur le site Web, en plus d’avoir de la difficulté à trouver l’information nécessaire, voire ne pas la trouver du tout.
 

  • Navigation

  • Structure et l’organisation du contenu

  • Qualité du contenu

Réorganisation de la macrostructure

Conception, prototype et maquettes

Maquettes filaires (wireframes)

Userstories et userflows
Contextualisation de la navigation sur la plateforme
Web selon les 4 profils utilisateus

Maquettes hautes-fidelités et du prototypage
 Visualisation concrète de l’interface.

Organisation et animation de tests utilisateurs pour mesurer l’accessibilité, l’efficacité et la pertinence des nouveaux parcours proposés sur la plateforme web et d’optimiser la recommandation de design.

Test utilisateur avec la méthode agile

Affinity Diagram
Synthèse des constats de la collecte et de l'analyse
des données pour découvrir les
insights
et les opportunités de design.

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